新一代直播卫星户户通设备常见故障分析及解决方法

一、E125问题的主要原因及解决方法

新一代直播卫星户户通设备在安装、使用过程中，有时会出现“E125授权丢失”问题，其主要原因是授权未收全或长时间未收看导致授权丢失。

针对以上问题，可采取以下解决办法：

方法一：请在显示E125提示的电视画面左下角扫描“1”号二维码，关注“国家广电总局卫星直播中心”微信公众号，点击“会员中心”菜单“重发授权”，选择“北斗用户”后扫描电视画面右下角“2”号二维码设备信息，进行自助重发授权。

方法二：保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。

方法三：拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成重发授权。

友情提示：

请用户每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，收看时长不少于半个小时，即可主动避免E125现象的发生。

二、E126问题的主要原因及解决方法

新一代直播卫星户户通设备在安装、使用过程中，有时会出现“E126 对不起，综合接收解码器未授权”问题，其主要原因包括：

1、设备未开户

2、未上传安装信息

3、未接收到授权

针对“设备未开户”问题，请使用新版手机APP或微信平台自助开户开通，或联系设备销售安装人员开户开通。

针对“未上传安装信息”问题，请按照机顶盒画面提示自行安装开通，或联系设备销售安装人员安装开通。

针对“未接收到授权”问题，请拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成重发授权，如未恢复正常，关机断电后重新启动设备。

三、E139问题的主要原因及解决方法

新一代直播卫星户户通设备在使用过程中，有时会出现“E139位置信息改变”问题，其主要原因是用户移动了室外天线使用位置。

针对以上问题，可采取以下解决办法：

方法一：请将室外天线挪回初始安装定位的地点。

方法二：如果确需改变使用地址，请办理移机。通过卫星直播中心微信平台、新版手机APP等进行自助移机（具体使用方法请查看本公众号使用教程），或联系设备销售安装人员在用户管理系统内办理移机。

四、E140问题的主要原因及解决方法

新一代直播卫星户户通设备在安装、使用过程中，有时会出现“E140无位置信息”问题，其主要原因包括：

1、天线面有遮挡

2、高频头损坏

3、北斗接收模块异常或设备异常

4、馈线质量差

5、F头接触不良

针对“天线面有遮挡”问题，请去除天线面遮挡物。

针对“高频头损坏”问题，请更换北斗高频头。

针对“北斗接收模块异常或设备异常”问题，请联系安装或维修人员维修。

针对“馈线质量差”问题，请购买质量过关规范的馈线。

针对“F头接触不良”问题，请检查F头是否松动。